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2025年春节前夕，香港与内地间的航空出行需求迎来新一轮高峰。随着两地全面通关后商务、探亲及旅游交流的常态化，往返航班预订量增加。面对这一激增的市场需求，香港主要航空公司国泰航空正通过扩充机队、拓展内地航线网络及首次大规模招聘内地空乘人员等措施，加快服务能力建设，以期在竞争激烈的航空市场中占据更主动的位置。
春节需求激增，运力进一步提升
在过去的一年里，国泰航空的运力得到了显著提升。2024年全年，国泰航空的载客量同比增长30.7%，达到2800万人次，其中12月单月载客量达224.9万人次。截至2025年1月，国泰航空客运运力已完全恢复至疫情前水平，覆盖全球80个航点。据香港机场管理局数据，2025年1月至2月春节期间，香港国际机场日均客运量预计突破16万人次。作为香港基地航司，国泰航空每周往返内地17个城市的航班已增至逾200班次，覆盖北京、上海、广州、成都等主要城市。
至2024年底，国泰航空已接收超过70架新飞机以进一步提升运力，包括空客A321neo、A320neo及波音777-9机型。新机型不仅提升了单班次载客量，还配备了全新设计的“尔雅”公务舱，反鱼骨式座椅、24英寸4K屏幕及无线充电功能等高端设施，成为吸引旅客的一大亮点。
从“便捷出行”到“本地化服务”
国泰航空积极实施大湾区战略，从“便捷出行”到“本地化服务”全方位满足旅客需求。国泰航空推出的“海天一票通”与“陆天畅行通”多式联运服务，让旅客可以在深圳蛇口、广州琶洲等九大码头或跨境巴士站点一站式办理登机手续，行李直挂至最终目的地，省去香港入境环节。
为进一步提升内地旅客的本地化体验，国泰航空在深圳蛇口码头启用了航空贵宾室。在2025年春节期间，蛇口贵宾室成为大湾区旅客出行的重要服务节点。该贵宾室提供粤式茶点及普通话专属服务，试图弥合内地旅客对香港航司的“文化距离”，让旅客感受到更加贴心、周到的服务。
内地空乘持续招聘，应对需求与多元服务
面对持续增长的内地客源，国泰航空自2023年启动的“内地空乘招聘计划”已初见成效。根据国泰航空2023年公布的招聘计划，其目标是在2025年将内地空乘团队扩大至1500人。截至2024年6月，已有约300名内地乘务员上岗，后续招聘进展或使2025年初团队规模接近目标值。
在空姐的选拔和培训上，国泰航空始终秉持严格的标准和高的要求。除了注重外貌和气质外，更看重她们的服务意识、专业技能以及应对突发情况的能力。因此，国泰航空内地空姐的培训周期较香港员工多两周，重点强化跨文化沟通及应急处理能力。这些空姐主要服务于内地往返航线及部分国际航班，以普通话为首选服务语言，更好地满足内地旅客的需求。
此外，国泰航空首次向内地居民开放的“见习飞行员计划”2024年底招收超100名学员，首批学员预计2026年执飞。同时，其位于广州的IT办公室已投入运营，计划2025年将大湾区IT团队扩展至200人，推动数字化服务创新。
随着香港机场三跑道系统全面启用，航班调度效率将进一步提升，为大湾区旅客提供更便捷的中转服务。“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略定位持续驱动国泰航空创新，为旅客打造更高效、更具温度的出行体验。
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