希尔顿全球上海预定中心2015招聘销售代表

希尔顿全球上海预定中心2015招聘销售代表

全职职位: 销售代表 – 希尔顿全球上海预定中心
工作地点：上海
薪资范围：人民币3,500-4,500元/月（税前）

职位简介:
预定中心销售代表在希尔顿全球上海订房与客户服务中心(HRCC Shanghai)的全面指导与引导下负责接听来电并提供专业的销售与服务方案，以满足我们顾客与会员的需求。销售代表需要接受灵活的轮班，使用有效的销售与预定技巧实现收益的最大化，稳固会员忠诚度的增长，传递无与伦比的服务。销售代表在客房预定的生成、修正与取消各个方面协助顾客与希尔顿荣誉会员并且提供专业服务以帮助会员管理荣誉会员账户。实现收益目标、提高顾客满意度、达到业绩指标都是销售代理的职责所在。

职责概要:
来电处理
-以友好、愉悦的方式以及清晰的语言交流接听电话并问候顾客、会员。
-通过电脑预定系统以及其他工具提供预订销售服务以及希尔顿荣誉会员账户服务，同时实现希尔顿集团品牌组合的收益最大化。

注重实效
-有效鉴别每一位顾客的需求。
-使用高效销售技巧以满足顾客需求、扩大收益。
-克服一切障碍以是顾客满意。
-为销售转换与日均房费不断实现并超越绩效指标。
-提供所需的附设产品与服务。

客户导向
-永远为顾客着想。
-建立与客户的互信。善于倾听并提出令人愉悦、基于需求的问题。
-使用恰当的资源以提供满足客户行程需求的有效解决方案。
-根据需求读取、检索、沟通、变更预定或账户细节。
-在与客户沟通之初做出最合理的决定以解决问题。

时间管理
-始终保持高效的时间管理能力/展现可靠性。
-始终保持客户服务的高效率
-不无谓的聊天，而把焦点始终放在与客户需求相关的信息上。

个人拓展
-密切关注一切参考资料、详细指示、系统与程序更新改善。

职位要求：
-中专及以上学历
-粤语或者韩语必须听说能力优秀
-优秀的客户服务意识以及沟通技巧
-面对困难的独立处理能力
-有一定的英语听说读写能力
-有一定的电脑办公自动化操作能力，如Word, Excel以及PowerPoint等
-适应灵活的工作时间

申请网址：
http://my.yingjiesheng.com/job_490480.html

关于希尔顿全球
希尔顿全球（NYSE: HLT）是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店等。95年来，希尔顿全球致力于延续为全球客户提供优质服务的传统。希尔顿全球拥有十二大卓越酒店品牌，在全球94个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁逾4,300家酒店与分时度假酒店，超过715,000间客房，包括：希尔顿酒店及度假村（Hilton Hotels & Resorts）、华尔道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels & Resorts）、康莱德酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、Canopy by Hilton、Curio –希尔顿精选酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希尔顿逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希尔顿尊盛酒店（Embassy Suites Hotels）、希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）、希尔顿欢朋酒店（Hampton Hotels）、希尔顿欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希尔顿惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希尔顿分时度假俱乐部（Hilton Grand Vacations）。同时，屡获殊荣的常客奖励计划希尔顿荣誉客会®（Hilton HHonors®）亦由希尔顿全球统一管理。更多详情请登录news.hiltonworldwide.com，并在www.facebook.com/hiltonworldwide，www.twitter.com/hiltonworldwide，www.youtube.com/hiltonworldwide，www.flickr.com/hiltonworldwide和www.linkedin.com/company/hilton-worldwide与希尔顿全球联系。