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中国移动广东公司客户服务中心2013暑期实习生招聘公告 中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心是中国移动广东公司重要的客户服务窗口，下设广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门六大区域中心。目前，客户服务中心主要负责10086服务热线、电子渠道、电话营销、客户接触关系管理、客户投诉管理等职能，通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅等三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。 服务规模：为全省客户提供服务，服务总量占全公司渠道服务量的95%，是广东移动公司接触客户最多的服务界面。 • 最广的客户接触界面——每月客户服务量5亿次，其中10086人工服务3000万次/月，电子渠道渗透率达36% • 最多的业务办理渠道——每月电子渠道业务办理量达到5000万左右，占公司全渠道的78% • 最高效的业务营销渠道——每月数据业务办理量超过500万，占全渠道的65% 2000年以来，客户服务中心多次获得了“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“中国客户服务最佳管理团队奖”“全国三八红旗集体”、“中央企业巾帼文明岗”、“全国用户满意明星班组”“全国工人先锋号”等一系列荣誉。 2012年，更荣获由全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）主办，代表着全球行业最高水平的“全球最佳社会化媒体服务金牌”、“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”两项大奖。 客户服务中心的目标是建设全方位的客户关系管理中心，依托10086和电子渠道海量客户接触机会，通过研究“客户-渠道-业务”（CPC）最优匹配，促进客户价值、公司价值、渠道价值的全面提升。以卓越的服务文化，打造高绩效、有活力的运营团队，助力广东移动打造服务竞争优势，成为行业内的运营标杆。 l 招聘对象 2014年全日制普通高校本科及以上学历的应届毕业生；通过大学英语四/六级；海外高校应聘者需具备国家教育部认可的学历学位。 l 简历投递及职位申请 | 
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