创维服务与消费者零距离

创维服务一直受到创维电视用户的称赞，创维电视在不断研究新产品的同时，还不断完善自身，将创维服务做到更好，让消费者对创维质量放心，对创维服务满意。
为此，创维售后服务中心提出了“三优三全”的服务理念。据创维服务中心负责人介绍，创维服务提倡“平板VIP服务”体系的含义是指创维售后服务人员将为平板产品用户提供绿色通道，让用户享受到更优先、优质、优惠服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务。绿色通道是确保为用户提供高质量、差异化服务的便捷通道。
创维服务“三优”是指“优先、优质、优惠。”服务人员利用现有的服务资源做到第一时间为平板用户提供全面服务；在服务过程中提供态度更好、速度更快、技术更好的优质化服务；平板用户在购机时免费送货、在上门服务时可以免费设计、免费调试、免费安装，在使用过程可享受免费保养等一系列的VIP服务。
创维服务“三全”是指“全天候、全方位、全无忧”。创维对消费者郑重提出服务承诺：做到售前技术咨询应答、售后上门整体设计、安装、调试、保养、维修、功能升级等专家级服务，无论何时何地，用户全天候的难题和需求,专业化平板服务人员将在第一时间内给予全面解决；通过零距离面对面的服务,满足用户个性化需求，真正做到想用户所想、急用户所急；充分体现出“顾客－您是总裁！”的服务理念。
而随着产品日趋完善，创维服务第一时间发现了售后服务对于用户的重要性，从多方面提升和改善服务品质。创维电视在产品多样化的趋势下，开始把服务的核心从单纯的售后保障，快速转变为全面提升用户体验的高度，创维服务从产品购买、送货、付款、安装、调试、周边产品提供和电视保养等实现一站式解决。
著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示：产品结构调整需要消费需求作为导向，而售后服务是接收消费者需求信息最为广泛的平台，应该让沟通更顺畅，服务更直接，拉近消费者与企业的距离。
创维服务显然在这一点已走在了行业前列。在现有的售后服务体系基础上，创维服务第一时间拓展用户沟通渠道，斥资千万元扩建升级呼叫中心，目前全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%;而为了方便用户与企业更近距离沟通，创维服务在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统（CRM系统）进行数据交互，而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据传递给一线服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，可以迅速为消费者提供服务。创维服务真正打造出“零距离”服务，开创了中国平板电视售后新思路。
多年以来，创维集团一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。创维服务从最早推出“心连心服务工程”到“三个百分百”的服务承诺，拉开了中国彩电服务革命的帷幕；2000年，“顾客，您是总裁”服务理念的提出，带给人们崭新的视角和启发；2004年，开通全国统一服务热线95105555，全面提升服务理念，使创维的服务工作有口皆碑。
创维服务热线95105555经过多次扩容升级，目前创维9510中心的话务员人数已突破了200人大关，日均信息处理量已达到20000条的水平。因此，无论何时、何地，创维产品的用户只要拨通95105555，就能方便、快捷地与当地创维服务部门沟通，创维服务中心人员将在第一时间上门为消费者提供温馨、优质周到的服务。
今年1月，创维服务还成立了“VIP平板服务体系”，以专业的技术、规范的服务为高端产品用户提供安装、调试等差异化服务。2月，根据用户购机登记资料，创维分门别类将资料汇总成立了“平板VIP用户俱乐部”，百分之百建立平板用户购机档案并派专人回访确认，通过电话、邮件等方式定期向俱乐部会员提供储如新品推介、购机指南等服务，并定期举办用户恳谈会之类的活动，使用户倍感尊贵，并通过创维服务活动平台扩大了交际范围。