实用上班沟通技巧

主持人说：当你身在职场，面对新的工作和环境、面对客户和同事、面对上司、面对可能预知和存在的坎坷难题；

　　1.如何消除沟通上的障碍？

　　2.如何事先编辑以表达你的沟通信息？

　　3.如何善用沟通方式，打开与人交往的通道？

　　4.如何运用解码式语言，沟通反馈信息？

　　5.如何增加你在工作中的沟通效率？

　　学会运用“沟通技巧”，能助你快速熟悉适应工作环境、得到客户和同事的认同、赢得上司的信任支持、顺利解决工作难题，在职场路上‘征途’变‘坦途’。

　　今天我们有幸邀请到了香港格耳企业管理咨询有限公司（中国区）总经理、上海WISELAND外商投资服务有限公司中国区项目总监、上海大学/美国Bridge port University MBA硕士研究生白树萍女士。和大家一起交流上班沟通技巧。嘉宾已到场，欢迎大家提问。本期直播时间为15：00--16：00！

　　小谢说：我不知道和别人怎么沟通交流，特别是打电话沟通的时候，可是我的工作就是和别人多交流多沟通，请白老师指点我。

　　白树萍说：小谢，可以到书店里买关于电话沟通和销售服务方面的书，一般公司都会给新人进行培训，印发“电话服务大纲”。另外，熟悉公司、熟悉客户、熟悉服务产品也是基本功，我不清楚您从事哪个行业，不同的行业客户对象不同，沟通方式也是不同的。比如：产品销售电话沟通要简洁明了。那电话沟通处理客户投诉，就需要很好的耐心和倾听、公关能力以及变通处理突发事件的经验。总之，真诚和微笑，客户在电话中是可以感觉到的。

　　董少平说：您好，我是一名刚从学校毕业的学生，马上就要步入工作岗位，在职场中我应如何和同事搞好关系？从那些方面做起？

　　白树萍说：1.真诚问候，主动交谈，2.以尊重的态度体会对方的感受，3.多从对方的角度考虑问题。

　　caixiaopi说：跟别人接触时不知道谈论什么话题，不知道该如何与人交谈。

　　白树萍说：寻找共同的爱好和共同点，是沟通最好的话题。

刚入职，好好看看　　　　　　　　　　　　　　

恩，是不错的建议奥　　　　　　　　　　　　　　

谢谢分享经验，不错